Oprechte aandacht Er zijn soorten business waar het heel eenvoudig is om klantloyaliteit te organiseren. Zoals een gesloten woonvoorziening binnen een zorginstelling. Eenmaal binnen als bewoner gaat de deur achter je op slot. En mocht het je toch lukken om eruit te komen, dan gaat er een alarm af en wordt je direct weer binnen gehaald. Heel wat bedrijven zouden…

The peloton doesn’t wait ‘There is no blueprint of a perfect transformation.’ Long time ago a colleague told me that after a turbulent reorganization. I agree with her. Obviously when you exclude some wonders of nature, in business I never witnessed a transformation that was executed as planned. It’s like life itself…. When the urgency increases and tension rises in…

Have fun! Ok, jouw team is een onmisbare spil in de organisatie. Jullie hebben veel expertise en er gaat van alles mis wanneer jullie er met de pet naar gooien. Natuurlijk! Wanneer jullie geen toegevoegde waarde hadden, dan zou het team niet eens bestaan. Jullie klant betaalt voor jullie expertise, dus voer die vooral zo goed mogelijk uit. Maar dat…

Omarm imperfectie Staan we wel genoeg stil bij alle wat al goed (genoeg) is? Bij de meeste teams is het antwoord “nee”. Waarom eigenlijk? Onze Hollandse inborst kan hier flink bij in de weg zitten: “als het goed gaat, dan is dat normaal, we staan alleen stil bij de dingen die niet goed gaan”. Onbewust bagatelliseren we op deze manier…

Lean is een denkwijze “Lean is a way of thinking, not a list of things to do.” Dit citaat van Shigeo Shingo las ik laatst op Linkedin en is me uit het hart gegrepen. Volgens mij is Lean inderdaad “a way of thinking”. Daar kun je vandaag al mee beginnen. Vraag je eens af waarom je doet wat je doet.…

#optimismworks Écht! Maar wat is optimisme eigenlijk? Wees optimistisch, organiseer een ‘fuck-up’ bijeenkomst Shigeo Shingo Dit citaat las ik laatst op Linkedin en is me uit het hart gegrepen. Volgens mij is Lean inderdaad “a way of thinking”. Daar kun je vandaag al mee beginnen. Vraag je eens af waarom je doet wat je doet. Vraag eens aan je medewerkers…

Hoe ga ik en mijn team onszelf goed organiseren nu iedereen thuis zit? Het Corona-virus heeft ons werkende leven op z’n kop gezet. Gewoon naar kantoor gaan, team-meetings organiseren, samenwerken, klanten ontvangen… Voorlopig is niets meer normaal. En naar verwachting gaat dit ook nog wel even duren. Even een paar dingen ‘on hold’ zetten is dus niet meer voldoende. Hierdoor…

6 Tips om je Agile Scrum Team Performance te Verhogen Co-creating is fun! Met veel plezier is deze blog tot stand gekomen in samenwerking met Marjolijn de Boer van The Human Factordoor Marjolijn de Boer en George van Hoeijen Het was vrijdagmiddag vlak voor het begin van de vrijdagmiddagborrel. Henk kwam naar me toe met een bedrukt gezicht. Henk was de…

Innovatie en agile: de FBTO manier Erik Mout van Chimp Company interviewt Pieter Roorda, voormalig Lead Business Development van FBTO. Steeds meer organisaties vinden hun weg in de agile werkwijze. Niet alleen voor het ontwikkelen van software, maar ook steeds vaker bij ‘gewone’ business teams. Wat kan deze manier van werken betekenen voor teams die innovaties voor klanten ontwikkelen? En…

Zelforganisatie en Leiderschap in HR-teams Veel organisaties zien het belang van zelforganisatie in teams. Het geeft immers de nodige wendbaarheid. Je benut het potentieel van je professionals beter. Zeker als je lean en agile scrum-principes en -werkwijzen hiermee weet te combineren. Dit heeft het veelbelovende perspectief in zich van focus op waarde voor de klant en multidisciplinaire teams die zichzelf…

Wat als Centraal Beheer een toeristisch bedrijf was? In het toerisme draait werkelijk alles om de gasten Als je ergens leert om klantgericht te werken, dan is het wel in het toerisme. We noemen ze alleen anders, namelijk gasten. Toen ik jaren geleden begon te werken in een herberg was het altijd een sport om met collega’s te kijken of…

Challenges in insurance and health care? For more than six months I support an impressive transformation at Zilveren kruis. Impressive? Very impressive! Out of all the big challenges there are right now, and coming up in health care, some departments and their people try to make a shift in organizing themselves around the customer;  self organising teams; more agility; higher…